Petra KI - nach Feierabend für Sie da!
Im Handwerk ist das ganz normal: Anrufe kommen nicht immer nur dann, wenn im Büro gerade jemand erreichbar ist. Manche melden sich früh, andere spät, wieder andere genau dann, wenn der Arbeitstag eigentlich schon durch ist. Deshalb setzt Jokiel jetzt auf einen KI-Assistenten, der außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Anrufe entgegennimmt.
Warum wir diesen Schritt gehen
Unser Ziel ist klar: erreichbar sein, Anfragen nicht verlieren und auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten dafür sorgen, dass wichtige Anliegen nicht einfach ins Leere laufen. Gerade im Handwerk lässt sich nicht alles in feste Zeiten pressen. Es gibt Rückfragen, Terminwünsche, Störungen oder Anliegen, die auch nach Feierabend noch auflaufen. Und genau dann ist nicht immer jemand persönlich am Telefon.
Der KI-Assistent hilft uns dabei, diese Anrufe aufzufangen. Er nimmt sie entgegen, fragt die wichtigsten Punkte ab und gibt die Infos weiter, damit nichts unnötig untergeht.
Was der KI-Assistent bei Jokiel konkret macht
Wichtig ist: Petra ist bei Jokiel nicht dauerhaft aktiv, sondern nur außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Während unserer regulären Bürozeiten bleibt der persönliche Kontakt wie gewohnt bestehen. Der KI-Assistent springt nur dann ein, wenn unser Team nicht mehr erreichbar ist. So ergänzt er unseren Service, statt ihn zu ersetzen. Petra hält in diesen Fällen fest, wer angerufen hat und worum es geht. So können Anliegen im Nachgang besser eingeordnet und bearbeitet werden.
Besonders wichtig: Notfall-Weiterleitung für Bestandskunden
Ein entscheidender Punkt ist für uns die Notfall-Weiterleitung für Bestandskunden.
Denn natürlich gibt es Situationen, in denen ein Anliegen nicht einfach bis zum nächsten Werktag warten kann. Für genau diese Fälle ist die Möglichkeit einer Notfall-Weiterleitung aktiviert. So kann in dringenden Fällen schnell reagiert werden, ohne dass jeder Anruf automatisch als Notfall behandelt wird.
Das ist für uns eine sinnvolle Lösung: Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten gehen nicht verloren, und gleichzeitig bleibt für echte dringende Fälle ein direkter Weg offen.
Mehr Erreichbarkeit, ohne alles umzubauen
Für uns ist der KI-Assistent kein Ersatz für den persönlichen Kontakt, sondern eine praktische Ergänzung. Er hilft dabei, außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar zu bleiben, ohne dass dafür ständig jemand verfügbar sein muss.
Das bringt im Alltag ein paar klare Vorteile:
- Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten gehen nicht einfach verloren
- Wichtige Infos werden direkt festgehalten
- Rückrufe lassen sich besser vorbereiten
- Bestandskunden können in Notfällen weitergeleitet werden
- Unser Team wird entlastet, ohne dass die persönliche Betreuung verloren geht
Wichtig: Der KI-Assistent ersetzt keine Menschen
Uns ist dabei ein Punkt wichtig: Der KI-Assistent ersetzt bei Jokiel keine persönliche Beratung und keinen direkten Kontakt.
Handwerk lebt von Erfahrung, technischem Verständnis und einer vernünftigen Einschätzung im Gespräch. Daran ändert sich nichts. Petra unterstützt dort, wo es sinnvoll ist: außerhalb der Geschäftszeiten, bei der ersten Aufnahme eines Anrufs und bei der Weiterleitung im Notfall. Genau so eingesetzt, ist das für uns eine praktische Lösung, die den Service verbessert, ohne unpersönlich zu werden.
Fazit
Mit Petra setzt Jokiel auf eine einfache und sinnvolle Unterstützung für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten. Anrufe gehen weniger schnell verloren, wichtige Infos können aufgenommen werden und für Bestandskunden gibt es in dringenden Fällen die Möglichkeit einer Notfall-Weiterleitung. Am Ende geht es nicht darum, etwas komplizierter zu machen, sondern darum, Erreichbarkeit sinnvoll zu ergänzen und den Service auch dann aufrechtzuerhalten, wenn das Büro gerade nicht besetzt ist.